Зачем это нужно

Клиент может оформить продление через мобильное приложение, не приходя в ломбард. В этом случае договор/допсоглашение оформляется на стороне Ломбардиса, но бумажный экземпляр клиент не подписал.

Функционал Офлайн-подпись соглашений напоминает товароведу при следующем визите клиента распечатать накопленные за период удалённой работы соглашения и зафиксировать факт их подписания клиентом на бумаге.

Пока соглашение не подписано на бумаге, оно остаётся в очереди по клиенту и при каждом следующем визите клиента в офис РМ товароведа снова предложит распечатать и подписать пакет. После включения функции контроль подписи соглашений применяется только к продлениям, созданным после её активации. Продления, оформленные до включения функции и не подписанные на момент её включения, не будут включены в список документов для подписания.

Как включить

В разделе Основные настройки → Настройки ЛК проставить флаг Требовать офлайн подпись соглашений.

После включения:

каждое удалённое продление, проведённое через мобильное приложение, попадает в очередь на офлайн-подпись по клиенту;
товаровед видит на рабочем месте, что у клиента есть документы, ожидающие подписания, и обрабатывает их при визите.

Как товаровед обрабатывает удалённые операции

Маркер «удалённо» в журнале операций по залогу

На рабочем месте товароведа в карточке клиента (при поиске или выборе конкретного залога, раздел Операции по залогу) появилась колонка Удалённо. Иконка смартфона напротив операции означает, что продление или погашение было оформлено через мобильное приложение и требует офлайн-подписи клиента.

Иконки:

(пусто) — обычная операция в отделении;
(монетки) — выдача займа наличными;
(карта) — выдача займа на карту;
(смартфон) — операция оформлена клиентом удалённо из мобильного приложения.

Сценарий визита клиента с накопленными подписями

Товаровед находит клиента по ФИО / номеру залогового билета / паспорту.
Если у клиента есть накопленные удалённые операции без подписи, при выводе результата поиска Ломбардис автоматически предложит модальное окно «Печатать пакет документов?».
Товаровед нажимает Печатать.
Программа печатает полный пакет печатных форм по каждой неподписанной операции (по типу документа):
- для продления — пакет дополнительного соглашения;
- для дистанционного погашения — пакет печатается отдельно, как с обычной кассовой операцией.
После печати открывается следующее модальное окно «Клиент подписал?».
Товаровед даёт клиенту подписать бумажные экземпляры и отвечает Да.
В этот момент в Ломбардисе фиксируется дата подписи по каждому соглашению, и операции исчезают из очереди на подпись по этому клиенту.

Вернуть на подпись

Если товаровед по ошибке нажал «Клиент подписал?» → Да, а клиент на самом деле не подписал, в течение 24 часов доступна команда Вернуть на подпись. Команда возвращает зафиксированные подписи обратно в очередь, и при следующем визите клиента появится повторный запрос на печать и подпись.

Через 24 часа команда становится недоступна — фиксация считается окончательной.

Что механика не делает

Функционал не блокирует клиенту повторные удалённые продления и дистанционные погашения, даже если по нему уже накопились соглашения без офлайн-подписи. Новая удалённая операция просто добавит ещё одну строку в очередь на подпись.

Это сознательное решение: задача механизма — комплаенс-напоминалка для товароведа и накопление бумажного следа, а не отказ клиенту в дистанционном обслуживании из-за незакрытых бумаг.

Ретенция

Зафиксированные подписи хранятся в базе 12 месяцев, после чего автоматически удаляются из регистра очереди.